[스크랩] 어느 삐삐의 비밀번호 눈물이

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어느 삐삐의 비밀번호
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안녕하세요.
저는 이동통신회사에서 민원을 상담하는
일을 하고있는 이 혜영이라고 합니다.

2년이 훨씬 넘게 많은 고객들과 통화를 하면서
아직까지도 가슴 속에서 지워지지 않는 이야기가 있어
이렇게 글을 올립니다.

그날은 비가 많이 오는 날 이였어요.
그 날 따라 불만 고객들이 유난히 많아 은근히 짜증이
나기도 했지요.

하지만 업무의 특성상 서비스업이기 때문에 고객이
소리를 지르거나 욕설을 해도 저희 쪽에서 할 수 있는
말이란....

"죄송합니다. 더 나은 서비스를 위해서....
다시 조치하겠습니다"

이런 말외에 같이 흥분하거나 소리를 지를 수는
없거든요...

그날도 비까지 오는데다가
컨디션도 많이 안 좋았지만 그건 어디까지나 제사정이기 때문에
걸려오는 전화에 제 기분은 뒤로 숨긴 채 인사멘트를 했죠

목소리로 보아 어린 꼬마여자였어요..

 

 

 




이혜영: 정성을 다하겠습니다 **텔레콤 이혜영 입니다

고객: 비밀번호 좀 가르쳐주세요...
****(목소리가 무척 맹랑하다는 생각을 하며..)



이혜영: 고객분 사용하시는 번호 좀 불러주시겠어요?

고객: 1234-5678 이요...



이혜영: 명의자 성함이 어떻게 되십니까?

고객: 난 데요.. 빨리 불러주세요..
(어린 꼬마애가 엄청 건방지군...)


이혜영: 가입자가 남자 분으로 되어 있으신 데요?
본인 아니시죠??

고객: 제동생이예요. 제가 누나니까
빨리 말씀해 주세요.



이혜영: 죄송한데 고객 분 비밀번호는 명의자 본인이
단말기 소지 후에만 가능하십니다.
저희 밤 열시까지 근무하니 다시 전화
주시겠어요??

고객: 제 동생 죽었어요.
죽은 사람이 어떻게 전화를 해요??
***( 가끔 타인이 다른 사람의 비밀번호를 알려고
이런 거짓을 하는 경우가 종종 있기 때문에
전 최대한 차가운 목소리로 이렇게 말했습니다. )***




이혜영: 그럼 명의변경을 하셔야 하니까요, 사망진단서와 전화주신 분
신분증 또 미성년자이시니까 부모님 동의서를 팩스로 좀 넣어
주십시요.

고객: 뭐가 그렇게 불편해요. 그냥 알려줘요.
***(너무 막무가내였기 때문에 전 전화한 그 꼬마 애의 부모님을
좀 바꿔달라고했죠)*******

고객: 아빠! 이 여자가 아빠 바꿔 달래.....
( 그 꼬마 애의 뒤로 아빠와 엄마 그리고 그 가입자의 말소리가
들리더군요.. )




"비밀번호 알려 달라고 그래... 빨리"

아빠: 여보세요...

이혜영: 안녕하세요. **텔레콤인데요. 비밀번호 열람 때문에 그런데요
명의자와 통화를 할 수 있을까요??

아빠: 제 아들이요?? 6개월전에 사고로 세상을 떠났습니다..
(콰당??? 그럼 사실이란말야???--그 때부터 미안해 지더군요...
아무 말도 못하고 잠시 정적이 흐르는데 아빠가 딸에게 묻더군요.)

아빠: 얘야 비밀번호는 왜 알려고 전화했니??
( 딸이 화난 목소리로.... )



고객: 엄마가 자꾸 혁이(그 가입자 이름이 김 혁이였거든요) 호출번호로
인사말 들으면서 계속 울기만하잖아. 그거 비밀번호 알아야만
지운단 말야..
( 전 그때 가슴이 꽉 막혀왔습니다. )


아빠: 비밀번호 알려면 어떻게 해야합니까??



이혜영: 아??? 예... 비밀번호는 명의자만 가능하기 때문에 명의 변경하셔야
합니다. 의료보험증과 보호자 신분증을 넣어 주셔도 가능 하지요.

아빠: 알겠습니다..
(전 감사합니다로 멘트 종료를 해야함에도 불구하고 저도 모르게..)


이혜영: 죄송합니다..... 확인후 전화주십시요...

아빠: 고맙습니다.


이혜영: 아...예....
( 그렇게 전화는 끊겼지만 왠지 모를 미안함과 가슴아픔에 어쩔 줄
몰랐죠.. 전 통화종료 후 조심스레 호출번호를 눌러봤죠. 역시나.)


"안녕하세요. 저 혁인데요 연락 주셔서 감사합니다....." 이런 식
으로 멘트가 녹음되어 있더군요. 전 조심스레 그 사람의 사서함을
확인해 봤죠. 좀 전에 통화한 혁이라는 꼬마 애의 아빠였습니다...)









 


첫 번째 메시지입니다....

"혁아.... 아빠다.. 이렇게 음성을 남겨도 니가 들을 수 없다는 걸
알지만, 오늘은 니가 보고 싶어 어쩔 수가 없구나..미안하다 혁아!
아빠가 오늘 니 생각이 나서 술을마셨다.
니가 아빠 술마시는 거 그렇게 싫어했는데.. 안춥니? 혁아....
아빠 안보고 싶어???"

가슴이 메어 지는 거 같았습니다... 그날 하루을 어떻게 보낸 건지..
아마도 그 혁이의 엄마는 사용하지도 않는 호출기 임에도 불구하고, 앞에
녹음되어 있는 자식의 목소리를 들으며 매일 밤을 울었나 봅니다.

그걸 보다 못한 딸이 인사말을 지우려 전화를 한거구요.. 가슴이 많이
아프더군요. 일 년이 훨씬 지난 지금이지만 아직도 가끔씩 생각나는
잊혀지지 않는 이야기입니다.

그 가족들을 위해 부족한 저지만 다시 한번 기도 드립니다.
이젠 혁이의 엄마 더는 울지 않으시길.... 절대로 잊을 순 없는 거지만
이젠 덮어두시고 편히 사시길...
그리고 제 기도가 하늘에 닿기를 바랍니다.


......(__.))))))......._/_/_/_/ ...................










 









배경음악 : 천일의 앤 - 폴모리아

출처 : 58친구들의 뜨락

글쓴이 : 민대감(파주.남) 원글보기

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